Связаться с командой
Поддержка работает 10:00–23:00 SGT. Откройте тикет из кабинета или напишите на почту — отвечаем в рабочие часы.
Как с нами связаться
Открыть тикет
Самый быстрый путь для владельцев аккаунта. По заказам, балансу и доступу — пишите в тикет.
Почта
Общие вопросы — на support. Оплата и счета — на billing.
Чтобы ответить быстрее
Укажите заказ и аккаунт
Номер заказа и email аккаунта помогают найти всё с первого раза.
Учитывайте часы
Отвечаем в окне 10:00–23:00 SGT. Вне окна — ответим, как откроется.
Мы не просим пароль
Поддержка никогда не запрашивает пароль. Если просят — это не мы.
Как связаться с SmmPanelUS
Связь устроена просто: тикет внутри аккаунта, два почтовых адреса и публичный канал обновлений — всё в рамках обозначенных рабочих часов. Ниже — когда каким каналом удобнее пользоваться и чего ждать по времени.
Тикет хранит историю
Для всего, что связано с заказом, балансом или доступом, лучше всего подходит тикет. Он открывается изнутри аккаунта и остаётся привязан к нему, поэтому у того, кто отвечает, уже есть контекст, а вам не нужно пересказывать одно и то же в каждом новом сообщении.
Почта — общее и оплата
Два адреса делят нагрузку: один — для общих вопросов, в том числе пока аккаунта ещё нет, второй — для оплаты и счетов. Оба ведут к одной команде; разделение нужно лишь чтобы вопрос попал в нужное русло. Канал обновлений — отдельная история: там новости и статус, без личной переписки.
Часы, которые видно заранее
Команда на месте с 10:00 до 23:00 SGT, без выходных. Вверху страницы идут живые сингапурские часы с отметкой, открыто ли окно в ту минуту, когда вы зашли — так сразу понятно, ждать ли ответа в эту же сессию или уже после открытия окна. Мы пишем те часы, которые держим на самом деле, а не рекламируем покрытие, которое не в силах обеспечить.
Компания и юридические данные
За платформой стоит реальное действующее юридическое лицо. Его регистрационные и юридические реквизиты на сайте не размещаются — они передаются контрагенту, у которого есть обоснованная причина их видеть, по запросу. Такой порядок держит публичную сторону чистой и при этом не прячет ответственность.
Частые вопросы
Как связаться с командой?
По заказам, балансу и доступу откройте тикет из аккаунта; для общих и платёжных вопросов используйте почту.
В какие часы работает команда?
С 10:00 до 23:00 SGT, без выходных — живое окно отмечено вверху этой страницы.
Как скоро придёт ответ?
Сообщение, отправленное при открытом окне, разбирают в течение него; отправленное вне часов ждёт, пока окно откроется снова.
Что быстрее — тикет или почта?
Для всего, что привязано к аккаунту, выигрывает тикет; почта удобнее для общих вопросов и тех, что до регистрации.
Спросит ли поддержка пароль?
Никогда. Мы не запрашиваем ни пароль, ни код входа, ни доступ к устройству; если кто-то просит — это не мы.
Реквизиты компании публичны?
Их держат вне сайта и передают контрагенту по запросу.